Términos y Condiciones

1. Operador, alcance y aceptación

Estos Términos regulan la relación entre Spot y la persona o comercio que crea, contrata o administra una cuenta del servicio. Spot está pensado para comercios, profesionales y personas que lo usan dentro de una actividad económica, no para uso personal del SaaS.

Aceptás estos Términos cuando creás una cuenta, activás o contratás un plan, o usás el servicio con una cuenta habilitada. Si actuás por un comercio u organización, declarás que tenés autorización suficiente para representarlo. Debés tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar.

La calificación legal de cada relación depende de sus circunstancias. Nada de este documento pretende desplazar normas imperativas ni afirmar que una norma de protección al consumidor nunca pueda resultar aplicable.

2. Qué hace Spot y qué no hace

Spot ofrece infraestructura tecnológica para que un comercio cree y publique su canal propio, administre catálogo, sucursales, equipo, clientes, promociones, pedidos, cobros operativos y métricas.

El comercio es quien vende al comprador final. El contrato por los alimentos o productos se celebra entre el comercio y su comprador. Spot no es el vendedor ni un marketplace que revende esa mercadería, no fabrica ni prepara alimentos y no controla sanitariamente al comercio.

Spot responde por la prestación tecnológica propia conforme a estos Términos y a la legislación aplicable. Spot no es un banco, una entidad financiera, un asesor contable o fiscal ni un servicio de facturación electrónica fiscal. Los estados de cuenta de Spot son registros operativos de cargos y pagos del SaaS; por sí solos no son comprobantes fiscales.

3. Cuenta, usuarios y permisos

El titular de la cuenta administra sus tiendas y decide a quién invita. Spot dispone de roles con distintos alcances, entre ellos titular, administrador, operador y lectura. Las capacidades concretas que muestra el servicio para cada rol son las que rigen operativamente.

• Otorgá sólo los permisos necesarios y revisalos cuando cambien las funciones de una persona.
• No compartas credenciales. Cada integrante debe usar su propio acceso.
• Mantené actualizados tus datos y protegé los dispositivos y sesiones que utilizás.
• Informanos mediante el formulario de contacto si detectás un acceso sospechoso.

Las acciones de usuarios correctamente autorizados se consideran realizadas en nombre del comercio dentro del alcance de sus permisos. Esto no implica que Spot mantenga un registro general e inalterable de cada acción: existen registros específicos para determinadas funciones, pero no una auditoría universal de toda la cuenta.

4. Responsabilidades del comercio

El comercio es responsable, según corresponda, de:

• los productos y alimentos que ofrece, su calidad, inocuidad, ingredientes, alérgenos y disponibilidad;
• precios, promociones, información comercial, preparación, entrega o retiro y atención al comprador;
• cambios, cancelaciones y reembolsos de sus propias ventas;
• habilitaciones, cumplimiento sanitario y demás reglas aplicables a su actividad;
• sus obligaciones tributarias, fiscales y los comprobantes de las ventas que realiza a compradores;
• logos, marcas, fotos, textos y demás contenido que publica, y de contar con derechos para usarlos;
• la legalidad de sus comunicaciones, promociones, herramientas de medición y tratamiento de datos personales.

El comercio debe exhibir información verdadera y no puede presentar una imagen, precio o condición de forma que induzca a error sobre lo que realmente vende.

5. Planes, prueba, abono y comisiones

Spot puede ofrecer planes Starter, Pro, Elite y acuerdos Custom. Funciones, límites, precio del abono, tasas de comisión y condiciones aplicables son los informados y aceptados para cada plan, y los registrados en el servicio. Los valores no se incorporan a estos Términos para evitar que una actualización comercial vuelva impreciso el documento.

Prueba inicial

La prueba vigente dura 10 días calendario, no exige tarjeta y es completamente gratuita: durante ese plazo no genera abono ni comisiones. Para determinar la bonificación de una comisión se toma la fecha de creación del pedido; si el pedido fue creado durante la prueba, continúa bonificado aunque se complete después.

En el modelo actual una comisión queda devengada una sola vez cuando el pedido reúne ambos estados: completado y pagado. Una comisión ya devengada no desaparece automáticamente por un cambio posterior del pedido, sin perjuicio de una corrección o crédito que corresponda.

Liquidación

Al finalizar la prueba, el primer abono se calcula de forma proporcional desde la fecha de inicio de los cargos hasta el fin del mes. Ese primer tramo se incorpora a la quincena calendario en la que finaliza la prueba aunque tenga menos de quince días. Luego, las liquidaciones usan períodos calendario: del 1 al 15 y del 16 al último día del mes. Las comisiones pueden diferenciar pedidos originados online y pedidos cargados en mostrador. Los cargos aplicables quedan visibles en el panel o en la propuesta aceptada para planes Custom.

6. Estado de cuenta, vencimiento y mora

Spot consolida en cada estado de cuenta el abono que corresponda, las comisiones, los ajustes y los créditos del período. La primera quincena se emite el día 16 y vence el día 18; puede abonarse los días 19 y 20 con una recarga única del 2,5%. La segunda quincena se emite el día 1 del mes siguiente y vence el día 3; puede abonarse los días 4 y 5 con la misma recarga única. La recarga se calcula una sola vez sobre el total original del estado y no se capitaliza.

La falta de pago de la primera quincena no suspende el servicio durante el mismo mes. Si al comenzar el mes siguiente queda pendiente uno o ambos estados del mes anterior, Spot puede restringir la publicación y la recepción de nuevos pedidos desde el día 6. Un comprobante presentado hasta el día 5 mantiene el servicio mientras se revisa; si se rechaza después del día 6, la restricción puede aplicarse hasta regularizar la deuda. Presentar un comprobante cuando el servicio ya está restringido no lo rehabilita antes de su aprobación. La mora no elimina automáticamente la cuenta, las tiendas ni sus datos.

Cuando el comercio presenta un comprobante, el sistema puede mantener temporalmente la cuenta en revisión. Si el pago es aceptado y no existe otra deuda que justifique el bloqueo, el servicio se restablece conforme al funcionamiento del sistema. Un comprobante rechazado o un saldo pendiente puede mantener la restricción.

Las obligaciones ya devengadas siguen siendo pagaderas aunque la cuenta esté restringida, el plan se cancele o luego se solicite la eliminación de la cuenta.

7. Cambios de plan

Los upgrades se aplican en forma inmediata y el abono del período puede prorratearse según los días de cada plan. La tasa de comisión de un pedido se registra según el plan aplicable cuando se crea ese pedido.

Los downgrades se programan para el inicio del siguiente mes calendario y pueden cancelarse antes de que se apliquen. Al hacerse efectivos, los recursos que excedan el nuevo plan pueden quedar bloqueados; Spot no los elimina automáticamente por el solo downgrade.

8. Cancelación, eliminación y devoluciones

Cancelación voluntaria

Podés solicitar la cancelación desde la opción disponible en tu cuenta. Si tu modalidad de cobro no muestra esa opción, usá el formulario de contacto. Spot informará o confirmará la fecha efectiva.

• No se devuelve el importe correspondiente a un período ya pagado por una cancelación voluntaria.
• Si quedan días disponibles de ese período, el acceso continúa hasta su finalización.
• La cancelación evita la continuidad o el cargo del período siguiente una vez que se hace efectiva.
• Las comisiones, estados de cuenta y demás obligaciones ya devengadas siguen siendo pagaderas.

Cancelar un plan y eliminar una cuenta son acciones distintas. Para borrar la cuenta existe un proceso separado con un período de gracia de 14 días. La eliminación no debe usarse como sustituto de una solicitud de cancelación y no extingue cargos ya devengados.

Correcciones y devoluciones excepcionales

Spot puede devolver, acreditar o corregir un cargo duplicado, incorrecto, originado en un error atribuible a Spot, exigido por la ley o que Spot decida resolver de buena fe. Esa corrección se limita al cargo afectado y es distinta de una indemnización por daños alegados, que se rige por la sección 16.

9. Uso permitido, restricciones y suspensión

No podés usar Spot para realizar actividades ilegales; cometer fraude; distribuir malware; intentar acceder sin autorización; atacar o afectar la seguridad o disponibilidad del sistema; hacer scraping abusivo; infringir derechos de propiedad intelectual; publicar contenido ilegal; enviar spam; o perjudicar seriamente a Spot, otros comercios o terceros.

Spot puede limitar o suspender una cuenta por mora, incumplimiento grave, orden judicial o legal, fraude, riesgo serio o los usos anteriores. Cuando sea razonablemente posible, daremos aviso y oportunidad de subsanar. Podemos actuar de inmediato ante riesgos de seguridad, fraude, ilegalidad o daños graves.

10. Pagos, mapas y servicios de terceros

En el modelo actual, el comprador paga al comercio por los medios que éste habilita, como efectivo o transferencia. En una transferencia, Spot permite mostrar instrucciones y adjuntar un comprobante privado para que el comercio lo revise; Spot no recibe ni custodia esos fondos.

Algunas cuentas o funciones históricas pueden depender de proveedores de pago como Mercado Pago. En esos casos también rigen las condiciones del proveedor correspondiente. Spot no controla decisiones de autorización, rechazo, demoras o disponibilidad propias de esos terceros, pero esto no lo exime de responder por incumplimientos propios.

Las funciones de dirección, geocodificación y mapas pueden utilizar Google Maps Platform y otros proveedores cartográficos. Al usar Google Maps también resultan aplicables los Términos Adicionales de Google Maps y Google Earth y su Política de Privacidad. El comercio y el comprador deben revisar la dirección o el punto antes de confirmar.

11. Mejora de fotos con inteligencia artificial

Si el comercio solicita la función Fotos IA, Spot transmite la imagen del producto y las instrucciones técnicas necesarias a la API de OpenAI para generar o modificar la foto.

• El comercio debe tener derecho a usar y procesar la imagen original.
• El resultado se genera automáticamente y puede contener errores o diferencias respecto del producto real.
• El comercio debe revisarlo antes de aprobarlo o publicarlo y no puede usarlo de forma engañosa.
• Spot no garantiza que el resultado represente de manera perfecta el alimento o producto efectivamente vendido.

Spot usa esas imágenes para prestar la función solicitada y no las utiliza para entrenar modelos propios. El tratamiento realizado por OpenAI se rige además por sus condiciones y políticas aplicables a la API.

12. Propiedad intelectual y contenido del comercio

Spot y sus licenciantes conservan los derechos sobre el software, diseño, documentación, marcas y tecnología del servicio. El comercio conserva los derechos que tenga sobre sus logos, fotos, marcas, textos, productos y demás contenido cargado.

Para prestar el servicio, el comercio otorga a Spot una licencia no exclusiva, limitada a la duración y finalidad del servicio, para almacenar, alojar, reproducir, mostrar, comprimir, redimensionar, generar variantes, distribuir mediante infraestructura o CDN, procesar y servir públicamente ese contenido cuando la tienda esté publicada. La licencia incluye sólo las transformaciones técnicas necesarias y no transfiere la propiedad del contenido.

El comercio garantiza que tiene los derechos y autorizaciones necesarios y que el contenido no infringe derechos de terceros.

13. Nombre y logo para identificar al comercio como cliente

Mientras el comercio use Spot, autoriza a Spot a mostrar su nombre comercial y logo exclusivamente para identificar públicamente que utiliza o es cliente de Spot, por ejemplo en la landing, un listado de clientes o el portfolio institucional.

Esta autorización no permite inventar declaraciones, recomendaciones, métricas, resultados o testimonios; publicar ventas; ni insinuar un respaldo que no ocurrió. Testimonios, casos de éxito, porcentajes de mejora, resultados económicos o declaraciones atribuidas al comercio requieren una autorización específica adicional. Esta licencia no es una cesión de la marca.

14. Datos personales

El uso de datos personales se explica en la Política de Privacidad, que forma parte del marco del servicio.

Respecto de sus compradores, el comercio decide para qué y cómo usa los datos necesarios para operar su negocio y actúa como responsable del tratamiento cuando legalmente corresponda. Debe obtenerlos lícitamente, informar a las personas, respetar sus derechos y no cargar bases obtenidas de forma ilegal.

Cuando Spot procesa esos datos sólo para prestar el SaaS por cuenta del comercio, actúa como encargado o proveedor de tratamiento según corresponda. Spot puede tratar determinados datos para finalidades propias necesarias —cuentas, facturación, seguridad, prevención de fraude o abuso, cumplimiento legal y operación interna— bajo su propia responsabilidad.

Un comercio accede únicamente a sus propios clientes y pedidos según los permisos del servicio. Spot no comparte la base de compradores de un comercio con otro, no vende bases de clientes y no usa los datos de compradores para marketing propio de Spot.

15. Disponibilidad y evolución del servicio

Spot trabaja para mantener un servicio estable, pero no ofrece un SLA general ni garantiza disponibilidad del 100 %, ausencia total de errores, funcionamiento ininterrumpido, resultados económicos, ventas, posicionamiento ni compatibilidad permanente con terceros.

Puede haber mantenimiento, actualizaciones, fallas de conectividad, cortes generales de Internet, incidentes de hosting o proveedores externos, y hechos fuera del control razonable de Spot. Spot procurará prevenir y resolver los incidentes propios de forma razonable. La intervención de terceros no sirve como excusa para todo incumplimiento atribuible a Spot.

Spot puede mejorar, reemplazar o discontinuar funciones. Si un cambio afecta materialmente una función principal contratada, daremos aviso razonable cuando las circunstancias lo permitan.

16. Limitación razonable de responsabilidad

Cada parte responde por los daños que le sean atribuibles conforme al contrato y a la legislación aplicable.

En la máxima medida permitida por la ley, Spot no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de ventas esperadas, daños indirectos o consecuenciales, pérdida de reputación ni reclamos especulativos relacionados con el servicio.

También en la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad agregada de Spot por todos los reclamos relacionados con el servicio se limita al total efectivamente pagado a Spot por el comercio durante los cuatro (4) meses inmediatamente anteriores al hecho que originó el reclamo. Los ingresos del comercio, su facturación perdida o lo que esperaba vender no integran ese límite.

17. Reclamos de terceros atribuibles al comercio

El comercio mantendrá indemne a Spot frente a reclamos razonables de terceros causados por actos u omisiones atribuibles al comercio relacionados con alimentos o productos vendidos; infracciones sanitarias; información falsa; contenido sin derechos; infracciones de propiedad intelectual; tratamiento ilegal de datos; incumplimientos con compradores; obligaciones fiscales propias; promociones ilegales; o actividad ilegal realizada mediante Spot.

Esta obligación comprende importes y gastos razonables, debidamente acreditados, y exige que Spot informe el reclamo y permita una cooperación razonable en la defensa. No cubre la parte causada por incumplimiento, dolo o responsabilidad propia de Spot, ni autoriza a Spot a agravar injustificadamente el reclamo.

18. Vigencia, terminación y datos

Estos Términos rigen mientras uses el servicio. Spot puede terminar la relación por un incumplimiento grave no subsanado dentro de un plazo razonable después del aviso, o de inmediato en los casos de fraude, ilegalidad, riesgo grave u orden de autoridad. La terminación no extingue derechos u obligaciones ya devengados.

La cancelación del plan no borra la cuenta. Si pedís eliminarla, el sistema programa la purga luego de un período de gracia de 14 días durante el cual podés arrepentirte. La eliminación operativa está sujeta a reintentos si ocurre una falla técnica y a la conservación limitada que exijan la ley, la seguridad, la prevención de fraude, la defensa de derechos o registros financieros legítimos. Consultá los detalles en la Política de Privacidad.

19. Cambios en estos Términos

Si realizamos cambios materiales, procuraremos notificarlos con una anticipación razonable por uno o más medios adecuados, como email, panel o aviso dentro del servicio. Informaremos la fecha de actualización y entrada en vigencia.

Un cambio puede entrar en vigor de inmediato cuando resulte necesario por una obligación legal o regulatoria, seguridad, prevención de fraude o abuso, corrección de errores, o cuando esperar perjudique a usuarios o terceros.

Si la ley exige un consentimiento expreso adicional, seguir usando Spot no reemplaza ese consentimiento.

20. Ley aplicable, jurisdicción y contacto

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para conflictos que no puedan resolverse directamente, serán competentes los tribunales ordinarios vinculados al domicilio del prestador en la Provincia de Santa Fe, salvo que una jurisdicción imperativa o un derecho indisponible establezca otra cosa.

Para consultas legales, notificaciones o solicitudes relacionadas con estos Términos, usá el formulario de contacto y elegí “Legal y privacidad”. Conservá la confirmación de envío.